1999: The Art of the Deception: Theory, Practice, and Criticism (Delilin Sanatı: Kuramlar, Pratik ve Eleştiri).

Birçok vakada uygulanan süreç bilgisi, rutin konuların verimli bir şekilde ele alınmasını ve kenar vakalarının dikkatli bir şekilde ele alınmasını destekleyen patern ve yargıya dönüşür. Yıllar boyunca hizmetleri iyi yöneten profesyoneller, patern tanıma alışkanlıkları ve karmaşık durumları yükseltme isteği paylaşırlar. Bu kurs bu uzun arkaya ilişkin. Mevcut hizmet uygulamalarını ve yıllar boyunca iyi hizmet edecek rutinleri inceleyen yazılı düşünceler ve planlama egzersizleri üzerinden çalışacaksınız. Ne öğreneceksin: - Rutin servis, karmaşık servis ve kırmızı bayraklar dahil paternleri tanıyın - Uluslararası hizmet, işletmelere hizmet ve küçüklere hizmet gibi sınırlı davaları ele al. - Hukuk sisteminizdeki kalite süreci sunucularıyla ilişkiler kurmalısınız - Elektronik hizmet gelişmeleri de dahil olmak üzere prosedür değişiklikleriyle güncel kalmak - Davalar arasında tutarlı kaliteyi destekleyen belgelendirme şablonları geliştirin - Hukuk uygulamasında usul usullüğünün uzun vadeli rolünü düşünmek Kurs, patern tanıma ile başlar, kenar vakaları, süreç sunucu ilişkileri, güncel kalma, belgelendirme şablonları ve uzun ufuk yansıtmasıyla sona erer. Yazılı bir egzersiz, uygulamanız için bir süreç hizmeti yaklaşımı hazırlamanızı ister. Bu kurs düzenli olarak hizmet veren hukuk profesyonelleri için tasarlanmış olup, öncelikle temel çalışmaları yapmak isteyen kararlı yeni başlayanlar için uygundur. Kurs bilgilendirici olup, önemli meblağlar söz konusu olan davalarda nitelikli hukuki incelemenin yerini almayacak şekilde onu tamamlar.