AI Agents voor Support en Ticket Automatisering

Engineering teams besteden talloze uren aan het beantwoorden van repetitieve supportvragen en het oplossen van standaard tickets. Wat als je deze werklast zou kunnen automatiseren met behulp van intelligente systemen? Deze cursus leert je hoe je AI agents bouwt en direct integreert in je bestaande codebase. Je leert hoe je taalmodellen koppelt aan je interne documentatie en ticketingsystemen, waardoor de manier waarop je platform supportverzoeken afhandelt, verandert. Wat je zult leren: Begrijp de fundamentele concepten van AI agents en hoe ze verschillen van standaard scripts; Leer fundamentele prompt engineering technieken om het gedrag en de besluitvorming van agents te sturen; Bouw Retrieval-Augmented Generation (RAG) pipelines met behulp van vector databases om je agent context te geven; Integreer AI modellen met je codebase om inkomende support tickets te lezen, analyseren en beantwoorden; Configureer veilige externe tool calling zodat je agent veilig kan communiceren met interne APIs; Oefen met het schrijven van schone, modulaire code om je AI automatiseringsworkflows te onderhouden en te schalen. De cursus begint met essentiële AI terminologie en kernconcepten voordat we overgaan naar praktische, tekstgebaseerde codeeroefeningen. Je werkt door stapsgewijze geschreven scenario's om een functionele support agent architectuur vanaf de grond op te bouwen. Dit materiaal is ontworpen voor beginnende backend developers en platform engineers die AI automatisering willen verkennen, zonder dat er voorafgaande ervaring met machine learning vereist is. Begin vandaag nog met het bouwen van intelligente supportoplossingen en stroomlijn je engineering workflows.