Agentes de Voz com IA e Design de Bots Conversacionais

As empresas precisam de formas escaláveis e eficientes de lidar com grandes volumes de interações com clientes, e os agentes de voz com IA oferecem uma solução poderosa. Projetar automação de voz eficaz e com som natural requer uma compreensão clara do fluxo conversacional e das tecnologias de IA subjacentes. Ao final deste curso, você entenderá a arquitetura dos sistemas modernos de voz com IA, como projetar fluxos conversacionais naturais e os passos essenciais necessários para integrar esses agentes em processos de negócios existentes. O que você aprenderá: * Entender os componentes centrais da voz com IA, incluindo reconhecimento de fala (ASR) e compreensão de linguagem natural (NLU). * Projetar fluxos conversacionais robustos e estratégias de gerenciamento de diálogo para casos de uso de negócios complexos. * Aplicar as melhores práticas para criar interações naturais, eficazes e éticas em sistemas de voz automatizados. * Aprender a integrar agentes de voz com sistemas de backend e APIs para recuperar e atualizar dados do cliente. * Praticar a interpretação de logs de agentes de voz e dados de desempenho para melhorar continuamente a precisão e a experiência do usuário. Este curso começa com terminologia essencial e visões gerais da arquitetura, progredindo através de princípios práticos de design conversacional e concluindo com os conceitos de integração necessários para uma implantação bem-sucedida. Este curso é perfeito para iniciantes — analistas de negócios, gerentes de produto, desenvolvedores ou empreendedores — que desejam entender como alavancar a IA para comunicação de voz automatizada. Nenhuma experiência prévia em IA ou programação é necessária. Comece a construir o futuro do atendimento ao cliente automatizado hoje.