Настройка виджетов заголовка в Webex Contact Center

Рабочий стол агента — это центр управления обслуживанием клиентов, и его настройка может значительно повысить ежедневную продуктивность. Этот текстовый курс покажет вам, как улучшить интерфейс Webex Contact Center путем проектирования и внедрения пользовательских виджетов заголовка. Вы перейдете от использования базовых макетов по умолчанию к созданию адаптируемых, отзывчивых виджетов заголовка, отображающих важную информацию в режиме реального времени. Понимая базовую конфигурацию макета JSON и современные стандарты веб-компонентов, вы сможете создавать бесшовные интеграции, которые помогут агентам работать быстрее и эффективнее. Что вы узнаете: Понимание фундаментальной архитектуры макета рабочего стола агента Webex Contact Center; Настройка пользовательских виджетов заголовка с использованием стандартных макетов рабочего стола JSON; Создание пользовательских веб-компонентов и виджетов на основе iframe с использованием современных HTML, CSS и JavaScript; Внедрение практик адаптивного дизайна для обеспечения корректного масштабирования виджетов на экранах разных размеров; Безопасное подключение виджетов к внешним API для отображения данных о клиентах и очередях в режиме реального времени; Отладка и тестирование ваших пользовательских макетов непосредственно в среде рабочего стола агента. Курс начинается с основных концепций макета и базовых определений виджетов, после чего пошагово ведет вас через процесс пользовательской разработки и безопасной интеграции API. Вы будете учиться с помощью структурированных письменных объяснений, концептуальных разборов и практических примеров конфигурации. Этот курс предназначен для администраторов контакт-центров, системных интеграторов и веб-разработчиков, начинающих работу с настройкой рабочего стола, и не требует предварительного опыта работы с макетами. Начните настраивать свой рабочий стол агента уже сегодня.