Tùy chỉnh các tiện ích tiêu đề trong Webex Contact Center

Màn hình làm việc của nhân viên là trung tâm điều khiển của dịch vụ khách hàng, và việc tùy chỉnh nó có thể cải thiện đáng kể năng suất hàng ngày. Khóa học dựa trên văn bản này chỉ cho bạn cách nâng cao giao diện Webex Contact Center bằng cách thiết kế và triển khai các tiện ích tiêu đề tùy chỉnh. Bạn sẽ chuyển từ việc sử dụng các bố cục mặc định cơ bản sang tạo các tiện ích tiêu đề tùy chỉnh, phản hồi nhanh, hiển thị thông tin quan trọng theo thời gian thực. Bằng cách hiểu cấu hình bố cục JSON cơ bản và các tiêu chuẩn thành phần web hiện đại, bạn sẽ có thể xây dựng các tích hợp liền mạch giúp nhân viên làm việc nhanh hơn và thông minh hơn. Những gì bạn sẽ học: Hiểu kiến trúc cơ bản của bố cục màn hình làm việc nhân viên Webex Contact Center; Cấu hình các tiện ích tiêu đề tùy chỉnh bằng cách sử dụng bố cục màn hình làm việc JSON tiêu chuẩn; Xây dựng các thành phần web tùy chỉnh và các tiện ích dựa trên iframe bằng cách sử dụng HTML, CSS và JavaScript hiện đại; Triển khai các phương pháp thiết kế phản hồi để đảm bảo các tiện ích hiển thị tốt trên các kích thước màn hình khác nhau; Kết nối các tiện ích với các API bên ngoài một cách an toàn để hiển thị dữ liệu khách hàng và hàng đợi theo thời gian thực; Gỡ lỗi và kiểm tra các bố cục tùy chỉnh của bạn trực tiếp trong môi trường màn hình làm việc của nhân viên. Khóa học bắt đầu với các khái niệm bố cục cốt lõi và các định nghĩa tiện ích cơ bản trước khi hướng dẫn bạn từng bước thông qua việc phát triển tùy chỉnh và tích hợp API an toàn. Bạn sẽ học thông qua các giải thích bằng văn bản có cấu trúc, phân tích khái niệm và các ví dụ cấu hình thực tế. Khóa học này được thiết kế cho các quản trị viên trung tâm liên lạc, người tích hợp hệ thống và các nhà phát triển web mới làm quen với việc tùy chỉnh màn hình làm việc, không yêu cầu kinh nghiệm bố cục trước đó. Hãy bắt đầu tùy chỉnh trải nghiệm màn hình làm việc của nhân viên ngay hôm nay.