Service Management in Dynamics 365 Business Central für Einsteiger

Effizientes Servicemanagement ist das Rückgrat für Kundenzufriedenheit und betrieblichen Erfolg. Wenn Sie die Abwicklung von Reparaturen, Serviceverträgen und Kundensupportanfragen in Ihrem Unternehmen optimieren möchten, ist die Beherrschung von Dynamics 365 Business Central der Schlüssel. Dieser schriftliche Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte der Einrichtung und des Betriebs des Service Management-Moduls und hilft Ihnen, Service-Elemente zu strukturieren, Garantien zu verwalten, Serviceangebote zu verarbeiten und diese Aufgaben in Ihre umfassenderen Geschäftsabläufe zu integrieren. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegende Architektur und die Schlüsselterminologie des Service Management-Moduls. - Konfigurieren Sie Service-Elemente, Gruppen und wesentliche Stammdaten. - Erstellen und verwalten Sie Serviceverträge, SLA-Bedingungen und Preisstrukturen. - Verarbeiten Sie Serviceaufträge, Angebote und Ressourcenzuweisungen. - Wenden Sie moderne Workflows an, indem Sie grundlegende Integrationen mit cloudbasierten Automatisierungstools erkunden. - Analysieren Sie die Serviceleistung mithilfe integrierter Berichte und moderner Datenkonzepte. Sie beginnen mit Kerndefinitionen und Systemeinrichtung, bevor Sie sich an praktische Szenarien für das Vertragsmanagement und die Auftragsabwicklung wagen. Durch klare schriftliche Erläuterungen und praktische Schritt-für-Schritt-Anleitungen lernen Sie, wie Sie das System an Ihre täglichen Geschäftsprozesse anpassen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, funktionale Berater und Support-Manager, die das Service Management-Modul neu kennen und keine vorherige Administrationserfahrung benötigen. Beginnen Sie noch heute damit, Ihre Kundenservice-Abläufe zu transformieren.