Dynamics 365 Customer Voice adalah bagian dari Dynamics CRM.

Mengumpulkan umpan balik pelanggan yang dapat dilaksanakan sangat penting untuk membuat keputusan bisnis yang didorong data, namun merancang dan mendistribusikan survei yang efektif sering kali terasa berat. Kursus berbasis teks ini memandu Anda langkah demi langkah melalui pengaturan Dynamics 365 Customer Voice, merancang survei yang menarik, dan menafsirkan umpan balik yang Anda terima untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan membaca melalui modul terstruktur, Anda akan mengubah interaksi pelanggan mentah menjadi data yang berharga, terstruktur yang organisasi Anda dapat bertindak segera. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep dasar umpan balik dan praktik terbaik desain survei - Buat dan sesuaikan survei dengan logika cabang dan variabel pribadi - Distribusikan survei melalui berbagai saluran termasuk email, web, dan workflow otomatis - Integrasi tanggapan survei dengan Dataverse dan Power Automate untuk aksi real-time - Menganalisis metrik umpan balik, Net Promoter Scores (NPS), dan tren sentimen - Terapkan standar privasi dan kepatuhan data modern untuk melindungi informasi pelanggan Anda akan mulai dengan terminologi kunci dan konsep dasar sebelum beralih ke pembuatan survei praktis, otomatisasi distribusi, dan analisis laporan. Dirancang khusus untuk pemula, kursus ini tidak memerlukan pengalaman sebelumnya dengan alat manajemen hubungan pelanggan. Mulai membaca hari ini untuk membuka kekuatan wawasan pelanggan untuk organisasi Anda.