Projektowanie ankiet klientów za pomocą Dynamics 365 Customer Voice

Zbieranie informacji zwrotnych od klientów jest niezbędne do podejmowania decyzji biznesowych opartych na danych, ale projektowanie i dystrybucja skutecznych ankiet często wydaje się przytłaczająca. Ten kurs tekstowy krok po kroku przeprowadzi Cię przez konfigurację Dynamics 365 Customer Voice, projektowanie angażujących ankiet i interpretowanie otrzymywanych opinii w celu zwiększenia satysfakcji klienta. Czytając ustrukturyzowane moduły, przekształcisz surowe interakcje z klientami w wartościowe, ustrukturyfikowane dane, na podstawie których Twoja organizacja może natychmiast podjąć działania. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawowe koncepcje informacji zwrotnej i najlepsze praktyki projektowania ankiet - Twórz i dostosowuj ankiety z logiką rozgałęziania i spersonalizowanymi zmiennymi - Rozpowszechniaj ankiety w wielu kanałach, w tym e-mail, internet i zautomatyzowane przepływy pracy - Zintegruj odpowiedzi ankietowe z Dataverse i Power Automate w celu działania w czasie rzeczywistym - Analizuj wskaźniki opinii, Net Promoter Scores (NPS) i trendy nastrojów - Zastosuj nowoczesne standardy prywatności i zgodności danych, aby chronić informacje o klientach Zaczniesz od kluczowej terminologii i podstawowych pojęć konfiguracyjnych, zanim przejdziesz do praktycznego tworzenia ankiet, automatyzacji dystrybucji i analizy raportów. Zaprojektowany specjalnie dla początkujących, ten kurs nie wymaga wcześniejszego doświadczenia z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami. Zacznij czytać już dziś, aby odblokować moc wglądu klienta dla Twojej organizacji.