Gestión de Proyectos y Encuestas en Dynamics 365 Customer Voice

Recopilar la retroalimentación de los clientes es solo la mitad de la batalla; organizar esos datos en flujos de trabajo colaborativos y estructurados es lo que impulsa la mejora real del negocio. Si desea optimizar la forma en que su equipo gestiona las encuestas y las campañas de retroalimentación, dominar la organización de proyectos en Dynamics 365 Customer Voice es la clave. Este curso basado en texto lo guiará a través de los conceptos fundamentales de la gestión de retroalimentación, mostrándole cómo agrupar encuestas relacionadas, reutilizar plantillas exitosas y compartir activos del proyecto de forma segura. Pasará de enviar cuestionarios aislados a ejecutar programas de retroalimentación organizados y colaborativos. Lo que aprenderá: • Comprender la arquitectura central de proyectos, encuestas y métricas de satisfacción • Crear y organizar proyectos de encuestas múltiples para mantener estructuradas las campañas de retroalimentación • Copiar y clonar encuestas existentes para mantener la coherencia de la marca y las preguntas • Compartir proyectos con los miembros del equipo para colaborar en el diseño y analizar las respuestas de forma segura • Configurar rutas de integración modernas con Dataverse y Power Automate para flujos de trabajo automatizados • Practicar la gestión de ciclos de vida de las encuestas, desde la configuración inicial hasta el archivo de proyectos inactivos. Comenzará aprendiendo la terminología clave y cómo los proyectos actúan como contenedores para sus ciclos de retroalimentación. Luego, a través de explicaciones escritas claras y escenarios estructurados, explorará la configuración avanzada de uso compartido, la clonación de encuestas y las opciones de integración. Este curso está diseñado para principiantes, especialistas en éxito del cliente y profesionales de operaciones que son nuevos en Dynamics 365 Customer Voice. No se requiere experiencia previa con la plataforma. Lea nuestras guías completas para construir un enfoque estructurado para la retroalimentación del cliente hoy mismo.