ServiceNow ITOM Foundations: Alinhando as operações de TI com as necessidades de negócios

As empresas modernas dependem de uma infraestrutura de TI estável e de alto desempenho, mas as operações técnicas são frequentemente desconectadas das necessidades reais do negócio. Este curso baseado em texto orienta você através dos conceitos principais do ServiceNow Você entenderá como fazer a transição do gerenciamento de componentes de infraestrutura desconectados para a execução de um modelo de serviço de TI unificado e alinhado aos negócios que melhora a visibilidade e a eficiência operacional. O que você vai aprender: - Entenda os princípios fundamentais do ITOM e como ele se integra com estruturas de serviços de TI mais amplas. - Configurar e gerenciar servidores MID para estabelecer uma comunicação segura entre sua rede e a plataforma de nuvem. - Implemente processos de descoberta para identificar e mapear automaticamente ativos de infraestrutura física, virtual e nativa da nuvem. - Aplique técnicas básicas de mapeamento de serviços para conectar componentes individuais de TI a serviços de negócios críticos. - Explore fluxos de trabalho de orquestração para automatizar tarefas repetitivas de TI e melhorar os tempos de resposta. - Analise a saúde operacional usando conceitos modernos de observabilidade e gerenciamento de eventos para maximizar a disponibilidade do serviço. Você começará com a terminologia essencial e a arquitetura fundamental da plataforma antes de passar passo a passo pela configuração de descoberta, configuração do servidor MID e fluxos de trabalho de orquestração.As leituras estruturadas e os cenários práticos garantem que você construa uma compreensão abrangente de todo o ecossistema ITOM. Este curso foi projetado para iniciantes, administradores de TI e analistas de negócios que desejam entrar no mundo do gerenciamento de operações de TI.Não é necessária experiência prévia com o ServiceNow ITOM. Comece a ler hoje mesmo para transformar a forma como sua organização monitora, gerencia e alinha sua infraestrutura de TI.