ServiceNow ITOM Foundations: согласование ИТ-операций с потребностями бизнеса

Современные предприятия полагаются на стабильную, высокопроизводительную ИТ-инфраструктуру, однако технические операции часто не соответствуют реальным потребностям бизнеса. Для преодоления этого разрыва требуется сервисно-ориентированный подход, который автоматизирует отслеживание ресурсов и обеспечивает высокую доступность услуг. Этот текстовый курс поможет вам ознакомиться с основными концепциями ServiceNow IT Operations Management (ITOM). Вы узнаете, как перейти от управления разрозненными компонентами инфраструктуры к работе с единой, соответствующей бизнес-моделью ИТ-услуг, которая повышает прозрачность и эффективность работы. Что вы узнаете: - Понять основополагающие принципы ITOM и как он интегрируется с более широкими рамками ИТ-услуг. - Настройка и управление серверами MID для установления безопасной связи между сетью и облачной платформой. - Внедрение процессов обнаружения для автоматической идентификации и сопоставления физических, виртуальных и облачных активов инфраструктуры. - Применять основные методы картирования услуг для подключения отдельных компонентов ИТ к критическим бизнес-сервисам. - Исследуйте рабочие процессы оркестрации для автоматизации повторяющихся ИТ-задач и улучшения времени отклика. - Анализ состояния операций с использованием современных концепций наблюдения и управления событиями для обеспечения максимальной доступности услуг. Вы начнете с основной терминологии и фундаментальной архитектуры платформы, прежде чем перейти к пошаговой конфигурации обнаружения, настройке сервера MID и рабочим процессам оркестрации. Структурированные чтения и практические сценарии обеспечат вам всестороннее понимание всей экосистемы ITOM. Этот курс предназначен для начинающих, ИТ-администраторов и бизнес-аналитиков, желающих войти в мир управления ИТ. Не требуется предыдущий опыт работы с ServiceNow ITOM. Начните читать сегодня, чтобы изменить то, как ваша организация контролирует, управляет и согласовывает свою ИТ-инфраструктуру.