ServiceNow ITOM Foundations: IT-Abläufe an Geschäftsanforderungen ausrichten

Moderne Unternehmen sind auf eine stabile, leistungsstarke IT-Infrastruktur angewiesen. Dennoch sind die technischen Abläufe oft nicht mit den tatsächlichen Geschäftsanforderungen verknüpft. Um diese Lücke zu schließen, ist ein serviceorientierter Ansatz erforderlich, der die Ressourcenverfolgung automatisiert und eine hohe Serviceverfügbarkeit gewährleistet. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die Kernkonzepte von ServiceNow IT Operations Management (ITOM) und zeigt Ihnen, wie Sie von der Verwaltung von separaten Infrastrukturkomponenten zu einem einheitlichen, geschäftsorientierten IT-Servicemodell übergehen, das Transparenz und betriebliche Effizienz verbessert. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Grundprinzipien von ITOM und wie sie in breitere IT-Service-Frameworks integriert werden. - Konfigurieren und verwalten Sie MID-Server, um eine sichere Kommunikation zwischen Ihrem Netzwerk und der Cloud-Plattform herzustellen. - Implementieren Sie Erkennungsprozesse, um physische, virtuelle und cloudnative Infrastrukturressourcen automatisch zu identifizieren und zuzuordnen. - Wenden Sie grundlegende Service-Mapping-Techniken an, um einzelne IT-Komponenten mit kritischen Geschäftsservices zu verbinden. - Erkunden Sie Orchestrierungsworkflows, um sich wiederholende IT-Aufgaben zu automatisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. - Analysieren Sie den Betriebszustand mithilfe moderner Beobachtungs- und Ereignismanagementkonzepte, um die Serviceverfügbarkeit zu maximieren. Sie lernen die grundlegende Terminologie und Architektur der Plattform kennen und lernen Schritt für Schritt die Discovery-Konfiguration, die Einrichtung des MID-Servers und die Orchestrierungs-Workflows kennen.Die strukturierten Lektüren und praktischen Szenarien sorgen dafür, dass Sie ein umfassendes Verständnis des gesamten ITOM-Ökosystems aufbauen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, IT-Administratoren und Business Analysten, die in die Welt des IT-Betriebsmanagements einsteigen möchten.Vorkenntnisse mit ServiceNow ITOM sind nicht erforderlich. Lesen Sie noch heute, wie Ihr Unternehmen seine IT-Infrastruktur überwacht, verwaltet und ausrichtet.