Fundamentos de suporte e gerenciamento de incidentes do Google Cloud

Quando surgem problemas técnicos na nuvem, saber como acessar rapidamente a ajuda correta é fundamental para manter a continuidade dos negócios. Este curso ensina como navegar com eficácia no ecossistema de suporte à nuvem, selecionar as camadas de serviço corretas e colaborar com engenheiros de suportes para resolver incidentes. Você começará com a terminologia-chave, acordos de nível de serviço (SLAs) e definições fundamentais de estruturas de suporte. A partir daí, você aprenderá a escrever tickets técnicos de alta qualidade, gerenciar a gravidade dos incidentes e aproveitar as ferramentas de diagnóstico para acelerar a solução de problemas. O que você vai aprender: - Entenda os principais pilares do atendimento ao cliente em nuvem e o modelo de responsabilidade compartilhada - Navegue nos portais de suporte e selecione o nível de suportes ideal para as necessidades da sua organização - Crie tickets de suporte claros e ricos em dados que reduzem a comunicação de ida e volta - Gerenciar níveis de gravidade de incidentes e executar procedimentos de escalamento durante interrupções críticas - Aplique fluxos de trabalho modernos de resposta a incidentes para colaborar de forma eficiente com engenheiros técnicos - Use ferramentas de monitoramento e registro em nuvem para coletar detalhes de diagnóstico para uma resolução mais rápida Este curso começa com conceitos essenciais e estruturas de suporte antes de passar para estratégias práticas de emissão de tickets e fluxos de trabalho de escalação. Ele foi projetado para administradores de sistema, engenheiros de nuvem e gerentes de TI que desejam agilizar suas operações de suporte. Não é necessária experiência prévia com sistemas de suporte em nuvem. Comece a ler hoje mesmo para assumir o controle da sua estratégia de suporte à nuvem e minimizar o tempo de inatividade operacional.