Облачная поддержка Google и управление инцидентами

Когда в облаке возникают технические проблемы, знание того, как быстро получить доступ к нужной помощи, имеет решающее значение для обеспечения непрерывности бизнеса. Этот курс научит вас эффективно ориентироваться в экосистеме поддержки облачных технологий, выбирать нужные уровни обслуживания и сотрудничать с инженерами поддержки для решения инцидентов. Вы начнете с ключевой терминологии, соглашений об уровне обслуживания (SLA) и основных определений структур поддержки. Затем вы узнаете, как создавать высококачественные технические тикеты, управлять серьезностью инцидентов и использовать диагностические инструменты для ускорения устранения неполадок. Что вы узнаете: - Понять основные основы обслуживания клиентов в облаке и модель совместной ответственности - Перейдите на порталы поддержки и выберите оптимальный уровень поддержки для нужд вашей организации - Создание четких, богатых данными тикетов поддержки, которые уменьшают количество переписки - Управление уровнями серьезности инцидентов и выполнение процедур эскалации во время критических сбоев - Применять современные рабочие процессы реагирования на инциденты для эффективного сотрудничества с техническими инженерами - Используйте инструменты мониторинга и ведения журнала облака для сбора диагностических данных для более быстрого разрешения Этот курс начинается с основных концепций и структур поддержки, а затем переходит к практическим стратегиям обработки тикетов и рабочим процессам эскалации. Он предназначен для системных администраторов, инженеров облачных технологий и ИТ-менеджеров, которые хотят оптимизировать свои операции по поддержке. Не требуется предыдущий опыт работы с системами поддержки облачных вычислений. Начните читать сегодня, чтобы взять под контроль стратегию поддержки облака и свести к минимуму простои.