Google Cloud Destek ve Olay Yönetimi Temelleri

Bulutta teknik sorunlar ortaya çıktığında, doğru yardımı nasıl hızlıca alacaklarını bilmek, iş sürekliliğini korumak için kritik önem taşır. Bu kurs size bulut destek ekosistemini etkili bir şekilde yönetme, doğru hizmet katmanlarını seçme ve olayları çözmek için destek mühendisleriyle işbirliği yapma yollarını öğretiyor. Ana terminoloji, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve destek yapılarının temel tanımlarıyla başlayacaksınız. Buradan, yüksek kaliteli teknik biletler yazma, olayın şiddetini yönetme ve sorun giderme hızını artırmak için teşhis araçlarını kullanmayı öğreneceksiniz. Ne öğreneceksin: - Bulut müşteri hizmetleri ve paylaşılan sorumluluk modelinin temel dayanak noktalarını anlayın - Destek portallarını yönetin ve örgütünüz ihtiyaçları için en uygun destek seviyesini seçin - İletişimde geriye ve ileriye gitmeyi azaltan net, veri zengini destek biletleri oluşturun - Olay şiddet seviyelerini yönetmek ve kritik kesintiler sırasında eskalasyon prosedürlerini yürütmek - Teknik mühendislerle verimli bir şekilde işbirliği yapmak için modern olay yanıt çalışma akışlarını uygulayın - Daha hızlı çözüm için tanısal ayrıntıları toplamak için bulut izleme ve kayıt araçlarını kullanın Bu kurs, pratik biletleme stratejileri ve eskalasyon iş akışlarına geçmeden önce temel kavramlar ve destek yapılarıyla başlar. Sistem yöneticileri, bulut mühendisleri ve destek operasyonlarını aksatmak isteyen bilişim yöneticiler için tasarlanmıştır. Bulut destek sistemleri ile önceden deneyime gerek yoktur. Bulut destek stratejinizi kontrol altına almak ve operasyonel durma süresini en aza indirmek için bugün okumaya başlayın.