Настройка этапов поддержки в Salesforce

Эффективное управление запросами на поддержку клиентов требует четких целей и структурированных сроков. Этот курс научит вас устанавливать этапы поддержки, чтобы ваша служба сервиса стабильно выполняла свои обязательства. Вы научитесь определять основные этапы разрешения проблем, составлять точные соглашения об уровне обслуживания и автоматизировать оповещения, чтобы предотвратить пропуск дедлайнов. Что вы узнаете: Понять основные концепции этапов поддержки и сервисных контрактов; Настроить временные шкалы этапов в соответствии с вашими рабочими часами и уровнями обслуживания; Настроить автоматические уведомления и предупреждения для агентов поддержки; Отслеживать соблюдение этапов с помощью стандартных инструментов отслеживания; Применять современные рабочие процессы обслуживания для систематического решения проблем клиентов. Вы начнете с базовых определений уровня обслуживания, прежде чем перейти к пошаговой настройке и практическим рабочим процессам обслуживания. Этот курс предназначен для новичков, стремящихся управлять процессами обслуживания клиентов, предварительный опыт администрирования не требуется. Начните создавать структурированные графики поддержки уже сегодня.