Impostazione delle tappe del supporto in Salesforce

Questo corso ti insegna come stabilire le tappe del supporto per assicurarti che il tuo team di assistenza soddisfi costantemente i suoi impegni. Imparerai a definire le fasi essenziali della risoluzione, a mappare accordi precisi sul livello di servizio e ad automatizzare gli avvisi per evitare di perdere le scadenze. Cosa imparerai: Comprendere i concetti fondamentali delle tappe fondamentali del supporto e dei contratti di servizio; Configurare le scadenze delle scadenziali per corrispondere alle ore lavorative e ai livelli di servizio dell'azienda; Impostare notifiche automatiche e avvisi per gli agenti di supporto; Monitorare la conformità delle vette fondamentali utilizzando strumenti di monitoraggio standard; Applicare flussi di lavoro di servizio moderni per risolvere i problemi Inizierai con le definizioni fondamentali del livello di servizio prima di passare a configurazioni di installazione passo-passo e flussi di lavoro pratici del servizio. Questo corso è progettato per i principianti che cercano di gestire i processi di assistenza clienti, senza esperienza di amministrazione precedente. Inizia a creare timeline di supporto strutturate oggi stesso.