Salesforce में सपोर्ट माइलस्टोन सेट अप करना

कस्टमर सपोर्ट अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए स्पष्ट लक्ष्यों और संरचित टाइमलाइन की आवश्यकता होती है। यह कोर्स आपको यह सिखाता है कि आपकी सर्विस टीम लगातार अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करे, यह सुनिश्चित करने के लिए सपोर्ट माइलस्टोन कैसे स्थापित करें। आप आवश्यक समाधान चरणों को परिभाषित करना, सटीक सर्विस-लेवल एग्रीमेंट तैयार करना और चूकी हुई समय-सीमा को रोकने के लिए अलर्ट को स्वचालित करना सीखेंगे। आप क्या सीखेंगे: सपोर्ट माइलस्टोन और सर्विस कॉन्ट्रैक्ट की मुख्य अवधारणाओं को समझें; अपने व्यावसायिक घंटों और सर्विस स्तरों से मेल खाने के लिए माइलस्टोन टाइमलाइन को कॉन्फ़िगर करें; सपोर्ट एजेंटों के लिए स्वचालित नोटिफिकेशन और चेतावनी अलर्ट सेट अप करें; मानक ट्रैकिंग टूल का उपयोग करके माइलस्टोन अनुपालन की निगरानी करें; ग्राहक के मुद्दों को व्यवस्थित रूप से हल करने के लिए आधुनिक सर्विस वर्कफ़्लो लागू करें। आप चरण-दर-चरण सेटअप कॉन्फ़िगरेशन और व्यावहारिक सर्विस वर्कफ़्लो में आगे बढ़ने से पहले मूलभूत सर्विस-लेवल परिभाषाओं से शुरुआत करेंगे। यह कोर्स उन शुरुआती लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो कस्टमर सर्विस प्रक्रियाओं को प्रबंधित करना चाहते हैं, जिसमें पहले से किसी एडमिनिस्ट्रेशन अनुभव की आवश्यकता नहीं है। आज ही संरचित सपोर्ट टाइमलाइन बनाना शुरू करें।