English Pang-Negosyo para sa Customer Support at Serbisyo

Ang pagtugon sa mga katanungan ng customer nang may kumpiyansa ay nangangailangan ng higit pa sa pang-araw-araw na English; hinihingi nito ang propesyonal, malinaw, at maunawaing komunikasyon. Ang nakasulat na kursong ito ay tutulong sa iyo na lumipat mula sa pangunahing English patungo sa pino at handa-sa-negosyong wika ng customer support. Matututunan mo kung paano harapin ang mahihirap na pag-uusap, pababain ang tensyon sa mga reklamo, at gumawa ng malinaw na mga email at tugon sa chat na magpapasaya sa mga customer at magpapanatili sa reputasyon ng iyong organisasyon. Ano ang matututunan mo: 1. Matutunan ang mahahalagang bokabularyo at propesyonal na parirala para sa nakasulat na pakikipag-ugnayan sa customer. 2. Masterin ang mga balangkas na nakatuon sa empatiya upang harapin ang mapanghamong reklamo at lutasin ang mga salungatan. 3. Unawain ang mga prinsipyo ng modernong digital na komunikasyon, kabilang ang tamang asal sa chat at email. 4. I-apply ang mga teknik ng aktibong pakikinig sa nakasulat na korespondensiya upang linawin ang mga pangangailangan ng customer. 5. Magsanay sa paggawa ng malinaw, maikli, at kapaki-pakinabang na mga tugon sa karaniwang mga katanungan ng customer. Simula sa pangunahing terminolohiya ng serbisyo sa customer at mga pangunahing konsepto ng propesyonal na tono, gagabayan ka ng kurso sa mga nakabalangkas na nakasulat na sitwasyon. Magbabasa ka ng mga halimbawa mula sa totoong mundo at magsasagawa ng pag-apply ng mga pattern ng wika na ito sa pamamagitan ng nakasulat na pagsasanay. Ang kursong ito ay dinisenyo para sa mga nagsisimula at hindi katutubong nagsasalita ng English na gustong magsimula ng karera sa customer support o pagbutihin ang kanilang pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo. Walang kinakailangang karanasan sa serbisyo sa customer. Magbasa, magsanay, at itaas ang iyong propesyonal na kasanayan sa komunikasyon ngayon.