Inglese Commerciale per il Supporto e il Servizio Clienti

Gestire le richieste dei clienti con sicurezza richiede più di un semplice inglese colloquiale; richiede una comunicazione professionale, chiara ed empatica. Questo corso scritto ti aiuta a passare dall'inglese di base a un linguaggio di supporto clienti raffinato e pronto per il business. Imparerai a gestire conversazioni difficili, a disinnescare i reclami e a redigere e-mail e risposte in chat chiare che soddisfano i clienti e mantengono la reputazione della tua organizzazione. Cosa imparerai: 1. Imparare il vocabolario essenziale e le frasi professionali per le interazioni scritte con i clienti. 2. Padroneggiare framework basati sull'empatia per gestire reclami difficili e risolvere conflitti. 3. Comprendere i principi della comunicazione digitale moderna, inclusa l'etichetta di chat ed e-mail. 4. Applicare tecniche di ascolto attivo nella corrispondenza scritta per chiarire le esigenze dei clienti. 5. Esercitarsi a redigere risposte chiare, concise e utili alle richieste comuni dei clienti. Partendo dalla terminologia chiave del servizio clienti e dai concetti fondamentali del tono professionale, il corso ti guida attraverso scenari scritti strutturati. Leggerai esempi del mondo reale e ti eserciterai ad applicare questi modelli linguistici attraverso esercizi scritti. Questo corso è progettato per principianti e parlanti non nativi di inglese che desiderano iniziare una carriera nel supporto clienti o migliorare la loro comunicazione aziendale quotidiana. Non è richiesta alcuna esperienza precedente nel servizio clienti. Leggi, pratica e migliora le tue capacità di comunicazione professionale oggi stesso.