Chiến lược trải nghiệm khách hàng: 100 ngày đầu tiên

Tương tác ban đầu của khách hàng với doanh nghiệp của bạn đặt nền tảng cho toàn bộ mối quan hệ của bạn. Nếu không có một chiến lược cố ý trong vài tháng đầu tiên, ngay cả những người mua có hứng thú cao cũng có thể nhanh chóng bỏ đi. Chương trình chỉ có văn bản này dạy bạn cách lập bản đồ và thực hiện một quá trình tiếp nhận khách hàng đảm bảo lòng trung thành từ ngày đầu tiên. Bạn sẽ học cách xác định các điểm tiếp xúc chính, dự đoán cảm xúc của khách hàng, và thiết kế các luồng giao tiếp có cấu trúc để xây dựng niềm tin lâu dài. 3. Thiết kế các kế hoạch truyền thông có cấu trúc sử dụng kênh kỹ thuật số hiện đại và cá nhân hóa. 4. Ứng dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề tích cực để giải quyết sự ma sát của khách hàng trước khi nó dẫn đến sự thay đổi. 6.Thực hiện các hoạt động xây dựng lòng trung thành, tự nhiên chuyển đổi người mua tiêu chuẩn thành người ủng hộ thương hiệu. Chương trình này bắt đầu với các định nghĩa cơ bản của trải nghiệm khách hàng (CX) và thuật ngữ trên tàu trước khi hướng dẫn bạn qua các khung từng bước để xây dựng kế hoạch giữ chân tùy chỉnh của riêng bạn. Nó được thiết kế cho các chủ doanh nghiệp, chuyên gia thành công của khách hàng, và người mới bắt đầu tiếp thị muốn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khán giả của họ, mà không cần kinh nghiệm trước đó.