إدارة القوى العاملة في Dynamics 365 Contact Center

يعد توفير طاقم عمل بكفاءة لمركز الاتصال عملية توازن حرجة بين التكاليف التشغيلية ورضا العملاء. تقدم لك هذه الدورة التدريبية النصية أساسيات إدارة القوى العاملة داخل Dynamics 365 Contact Center، مما يساعدك على مواءمة توفر الوكلاء مع طلب العملاء. ستنتقل من التخطيط اليدوي إلى استراتيجيات التوظيف الآلية القائمة على البيانات. من خلال فهم كيفية إعداد ملفات تعريف المناوبات، وإنشاء توقعات دقيقة، ودمج الأدوات الخارجية، ستكون مستعداً لتشغيل مكتب دعم حديث ومُحسّن للغاية. في هذه الدورة، ستتعلم ما يلي: 1. فهم مفاهيم إدارة القوى العاملة الأساسية والمصطلحات الرئيسية في Dynamics 365 Contact Center. 2. تكوين قوالب المناوبات، وملفات تعريف الوكلاء، ومعايير الجدولة للعمليات اليومية. 3. تحليل نماذج التنبؤ بالطلب للتنبؤ باحتياجات التوظيف بناءً على بيانات التفاعل التاريخية. 4. تنفيذ تعديلات الجدولة في الوقت الفعلي للتعامل مع الارتفاعات غير المتوقعة في حجم العملاء. 5. دمج أنظمة إدارة القوى العاملة التابعة لجهات خارجية باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الحديثة ومعايير تدفق البيانات. تبدأ الدورة بالتعريفات الأساسية والإعداد الهيكلي قبل إرشادك خلال التنبؤ بالطلب، وتنفيذ الجدولة، وتكامل الأدوات الخارجية. ستقرأ سيناريوهات عملية وتكمل تمارين مكتوبة مصممة بناء مهارات التكوين لديك. تم تصميم هذه الدورة لمسؤولي النظام المبتدئين، ومديري مراكز الاتصال، ومحللي العمليات الجدد في Dynamics 365 والذين يرغبون في إتقان تحسين التوظيف. لا تتطلب أي خبرة سابقة مع برامج إدارة القوى العاملة. ابدأ القراءة اليوم لبناء عملية دعم عملاء أكثر استجابة وفعالية من حيث التكلفة.