Quản lý nhân lực trong Dynamics 365 Contact Center

Lập đội ngũ một trung tâm liên lạc hiệu quả là một hành động cân bằng quan trọng giữa chi phí hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Lớp học dựa trên văn bản này giới thiệu cho bạn những yếu tố cơ bản của quản lý nhân lực trong Dynamics 365 Contact Center, giúp bạn sắp xếp khả năng cung cấp của đại lý với nhu cầu của khách hàng. Anh sẽ chuyển từ kế hoạch thủ công sang tự động, chiến lược nhân sự dựa trên dữ liệu. Bằng cách hiểu cách thiết lập các hồ sơ thay đổi, tạo ra các dự báo chính xác và tích hợp các công cụ bên ngoài, bạn sẽ được chuẩn bị để chạy một bàn hỗ trợ tối ưu hóa cao và hiện đại. Trong khóa học này, bạn sẽ: 1. Hiểu các khái niệm quản lý nhân lực cơ bản và thuật ngữ chính trong Dynamics 365 Contact Center. 2. Cấu hình mẫu ca, hồ sơ nhân viên, và tham số lên lịch cho hoạt động hàng ngày. Phân tích các mô hình dự báo nhu cầu để dự đoán nhu cầu nhân sự dựa trên dữ liệu tương tác lịch sử. 4. Thực hiện điều chỉnh lịch trình thời gian thực để xử lý các đỉnh bất ngờ trong lượng khách hàng. 5.Tích hợp hệ thống quản lý nhân lực bên thứ ba sử dụng API hiện đại và tiêu chuẩn lưu lượng dữ liệu. Chương trình bắt đầu với các định nghĩa cốt lõi và cấu trúc thiết lập trước khi hướng dẫn bạn thông qua dự báo nhu cầu, thực hiện lịch trình và tích hợp công cụ bên ngoài. Bạn sẽ đọc các kịch bản thực tế và hoàn thành các bài tập viết được thiết kế để xây dựng kỹ năng cấu hình của bạn. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên hệ thống mới, quản lý trung tâm liên lạc và các nhà phân tích hoạt động mới đến Dynamics 365 và muốn tối ưu hóa nhân sự. Không cần kinh nghiệm trước đó với phần mềm quản lý nhân lực. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng một hoạt động hỗ trợ khách hàng đáp ứng và hiệu quả hơn.