Zarządzanie zasobami ludzkimi w Dynamics 365 Contact Center

Efektywne obsadzenie stanowisk w contact center to kluczowy element równowagi między kosztami operacyjnymi a zadowoleniem klienta. Ten kurs tekstowy wprowadza w podstawy zarządzania personelem w Dynamics 365 Contact Center, pomagając dostosować dostępność agentów do zapotrzebowania klientów. Przejdziesz od ręcznego planowania do zautomatyzowanych strategii kadrowych opartych na danych. Poprzez zrozumienie, jak skonfigurować profile zmian, generować dokładne prognozy i integrować zewnętrzne narzędzia, będziesz przygotowany do prowadzenia wysoce zoptymalizowanego i nowoczesnego wsparcia technicznego. W tym kursie będziesz: 1. Zapoznaj się z podstawowymi pojęciami zarządzania personelem i kluczową terminologią w Dynamics 365 Contact Center. 2. Konfiguruj szablony zmian, profile agentów i parametry harmonogramowania codziennych operacji. Analizuj modele prognozowania popytu, aby przewidywać potrzeby kadrowe na podstawie historycznych danych interakcji. 4. Wdrażaj dostosowania harmonogramu w czasie rzeczywistym, aby poradzić sobie z nieoczekiwanymi skokami w wolumenie klienta. 5. Zintegruj systemy zarządzania personelem innych firm przy użyciu nowoczesnych standardów API i przepływu danych. Kurs zaczyna się od podstawowych definicji i konfiguracji strukturalnej, a następnie prowadzi przez prognozowanie popytu, harmonogramowanie wykonania i integrację zewnętrznych narzędzi. Przeczytasz praktyczne scenariusze i wykonasz ćwiczenia pisemne mające na celu zbudowanie umiejętności konfiguracji. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących administratorów systemów, menedżerów centrów kontaktowych i analityków operacyjnych, którzy są nowi w Dynamics 365 i chcą opanować optymalizację personelu. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pracownikami. Zacznij czytać już dziś, aby zbudować bardziej elastyczną i opłacalną obsługę klienta.