Pagsisimula sa Amazon Connect at Contact Control Panel

Ang pag-set up ng isang moderno, scalable na sentro ng serbisyo sa customer ay hindi na nangangailangan ng mamahaling hardware o kumplikadong imprastraktura ng telecom. Sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya sa cloud, ang mga negosyo ay maaaring mag-deploy ng mga flexible na contact center na dynamic na nag-i-scale ayon sa pangangailangan ng customer. Ang nakasulat na kursong ito ay gagabay sa iyo sa mga pangunahing konsepto ng Amazon Connect, na tutulong sa iyo na maunawaan kung paano i-configure ang isang cloud contact center at mag-navigate sa Contact Control Panel (CCP). Makukuha mo ang praktikal na kaalaman na kailangan upang suportahan ang pang-araw-araw na operasyon ng ahente, pamahalaan ang mga interaksyon ng customer, at ipatupad ang mga modernong daloy ng trabaho sa contact center. Ano ang matututunan mo: - Unawain ang mga pangunahing terminolohiya, arkitektura, at tungkulin sa loob ng isang cloud-based contact center - Mag-navigate sa Contact Control Panel (CCP) upang pamahalaan ang mga papasok at palabas na interaksyon ng customer - I-configure ang mga pangunahing setting ng pag-ruta ng tawag, daloy ng contact, at pamamahala ng pila - Galugarin ang mga modernong kakayahan ng omnichannel, kabilang ang boses, chat, at automated messaging - Isama ang mga pangunahing tampok ng AI tulad ng mga conversational chatbot at pagsusuri ng damdamin ng customer - Mag-apply ng mga pinakamahusay na kasanayan para sa pag-onboard ng ahente, pang-araw-araw na daloy ng trabaho, at kahusayan sa operasyon Nagsisimula ang kurso sa mga mahahalagang depinisyon ng contact center at mga pundasyon ng pag-setup bago lumipat sa mga step-by-step na nakasulat na gabay para sa Contact Control Panel at mga configuration ng pag-ruta. Palalakasin mo ang iyong pag-aaral sa pamamagitan ng mga praktikal na sitwasyon at mga pagsasanay sa pagrepaso ng konsepto. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga baguhan, mga tagapamahala ng serbisyo sa customer, at mga propesyonal sa IT na naghahanap upang lumipat sa mga solusyon sa cloud contact center. Hindi kinakailangan ang anumang naunang karanasan sa AWS o cloud telephony. Simulang magbasa ngayon upang buuin at pamahalaan ang iyong unang cloud-based contact center.