Bắt đầu với Amazon Connect và Contact Control Panel

Việc thiết lập một trung tâm dịch vụ khách hàng hiện đại, có khả năng mở rộng không còn yêu cầu phần cứng đắt tiền hoặc cơ sở hạ tầng viễn thông phức tạp. Bằng cách tận dụng công nghệ đám mây, doanh nghiệp có thể triển khai các trung tâm liên lạc linh hoạt, có khả năng mở rộng động theo nhu cầu của khách hàng. Khóa học bằng văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm nền tảng của Amazon Connect, giúp bạn hiểu cách cấu hình trung tâm liên lạc trên đám mây và điều hướng Contact Control Panel (CCP). Bạn sẽ có được kiến thức thực tế cần thiết để hỗ trợ hoạt động hàng ngày của nhân viên liên lạc, quản lý tương tác khách hàng và triển khai các quy trình làm việc trung tâm liên lạc hiện đại. Bạn sẽ học được: - Hiểu thuật ngữ cốt lõi, kiến trúc và vai trò trong trung tâm liên lạc dựa trên đám mây - Điều hướng Contact Control Panel (CCP) để quản lý tương tác khách hàng đến và đi - Cấu hình định tuyến cuộc gọi cơ bản, luồng liên lạc và cài đặt quản lý hàng đợi - Khám phá các khả năng đa kênh hiện đại, bao gồm thoại, trò chuyện và nhắn tin tự động - Tích hợp các tính năng AI nền tảng như chatbot đàm thoại và phân tích cảm xúc khách hàng - Áp dụng các phương pháp tốt nhất cho việc giới thiệu nhân viên liên lạc, quy trình làm việc hàng ngày và hiệu quả hoạt động Khóa học bắt đầu với các định nghĩa thiết yếu về trung tâm liên lạc và các nguyên tắc thiết lập cơ bản trước khi chuyển sang các hướng dẫn từng bước bằng văn bản cho Contact Control Panel và cấu hình định tuyến. Bạn sẽ củng cố kiến thức của mình thông qua các kịch bản thực tế và các bài tập ôn tập khái niệm. Khóa học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà quản lý dịch vụ khách hàng và các chuyên gia IT đang tìm cách chuyển đổi sang các giải pháp trung tâm liên lạc trên đám mây. Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó với AWS hoặc điện thoại đám mây. Bắt đầu đọc ngay hôm nay để xây dựng và quản lý trung tâm liên lạc dựa trên đám mây đầu tiên của bạn.