Amazon Connect ve Contact Control Panel ile Başlangıç

Modern, ölçeklenebilir bir müşteri hizmetleri merkezi kurmak artık pahalı donanım veya karmaşık telekom altyapısı gerektirmiyor. Bulut teknolojisinden yararlanarak işletmeler, müşteri taleplerine göre dinamik olarak ölçeklenen esnek çağrı merkezleri dağıtabilir. Bu yazılı kurs, Amazon Connect'in temel kavramları boyunca size rehberlik edecek, bulut çağrı merkezini nasıl yapılandıracağınızı ve Contact Control Panel (CCP) içinde nasıl gezineceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır. Günlük temsilci operasyonlarını desteklemek, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve modern çağrı merkezi iş akışlarını uygulamak için gereken pratik bilgileri edineceksiniz. Öğrenecekleriniz: - Bulut tabanlı bir çağrı merkezindeki temel terminolojiyi, mimariyi ve rolleri anlayın - Gelen ve giden müşteri etkileşimlerini yönetmek için Contact Control Panel (CCP) içinde gezinin - Temel çağrı yönlendirme, iletişim akışları ve kuyruk yönetimi ayarlarını yapılandırın - Ses, sohbet ve otomatik mesajlaşma dahil olmak üzere modern omnichannel yeteneklerini keşfedin - Konuşma botları ve müşteri duygu analizi gibi temel yapay zeka özelliklerini entegre edin - Temsilci işe alımı, günlük iş akışları ve operasyonel verimlilik için en iyi uygulamaları uygulayın Kurs, temel çağrı merkezi tanımları ve kurulum temelleri ile başlayıp ardından Contact Control Panel ve yönlendirme yapılandırmaları için adım adım yazılı kılavuzlara geçecektir. Pratik senaryolar ve kavramsal inceleme alıştırmaları aracılığıyla öğrenmenizi pekiştireceksiniz. Bu kurs, başlangıç seviyesindekiler, müşteri hizmetleri yöneticileri ve bulut çağrı merkezi çözümlerine geçiş yapmak isteyen BT profesyonelleri için tasarlanmıştır. AWS veya bulut telefonculuğu konusunda önceden deneyim gerekmemektedir. İlk bulut tabanlı çağrı merkezinizi oluşturmak ve yönetmek için bugün okumaya başlayın.