Amazon Connect とコンタクトコントロールパネルの始め方

高価なハードウェアや複雑な通信インフラを必要とせずに、最新のスケーラブルなカスタマーサービスセンターをセットアップできます。クラウドテクノロジーを活用することで、顧客の需要に合わせて動的にスケーリングする柔軟なコンタクトセンターを導入できます。 このコースでは、Amazon Connect の基礎的な概念を学び、クラウドコンタクトセンターの設定方法とコンタクトコントロールパネル（CCP）の操作方法を理解します。オペレーターの日常業務のサポート、顧客とのやり取りの管理、最新のコンタクトセンターワークフローの実装に必要な実践的な知識を習得できます。 学習内容: - クラウドベースのコンタクトセンターにおけるコア用語、アーキテクチャ、役割の理解 - コンタクトコントロールパネル（CCP）を操作して、インバウンドおよびアウトバウンドの顧客とのやり取りを管理 - 基本的な通話ルーティング、コンタクトフロー、キュー管理設定の設定 - 音声、チャット、自動メッセージングを含む、最新のオムニチャネル機能の探索 - 会話型チャットボットや顧客感情分析などの基本的なAI機能の統合 - オペレーターのオンボーディング、日常のワークフロー、運用効率のためのベストプラクティスの適用 コースは、コンタクトセンターの基本的な定義とセットアップの基本から始まり、コンタクトコントロールパネルとルーティング設定のステップバイステップのガイドに進みます。実践的なシナリオと概念レビュー演習を通じて学習を強化します。 このコースは、初心者、カスタマーサービスマネージャー、およびクラウドコンタクトセンターソリューションへの移行を検討しているITプロフェッショナルを対象としています。AWSやクラウド電話に関する事前の経験は必要ありません。 今日から読み始めて、最初のクラウドベースのコンタクトセンターを構築および管理しましょう。