Amazon Connect とコンタクトコントロールパネルの始め方

Amazon Connect を使用してクラウドベースのコンタクトセンターをセットアップおよび管理し、コンタクトコントロールパネルで日常のオペレーターワークフローを習得しましょう。

4.8 (16) ⏱ 32分 📚 5レッスン 🎧 音声版

このコースについて

高価なハードウェアや複雑な通信インフラを必要とせずに、最新のスケーラブルなカスタマーサービスセンターをセットアップできます。クラウドテクノロジーを活用することで、顧客の需要に合わせて動的にスケーリングする柔軟なコンタクトセンターを導入できます。 このコースでは、Amazon Connect の基礎的な概念を学び、クラウドコンタクトセンターの設定方法とコンタクトコントロールパネル(CCP)の操作方法を理解します。オペレーターの日常業務のサポート、顧客とのやり取りの管理、最新のコンタクトセンターワークフローの実装に必要な実践的な知識を習得できます。 学習内容: - クラウドベースのコンタクトセンターにおけるコア用語、アーキテクチャ、役割の理解 - コンタクトコントロールパネル(CCP)を操作して、インバウンドおよびアウトバウンドの顧客とのやり取りを管理 - 基本的な通話ルーティング、コンタクトフロー、キュー管理設定の設定 - 音声、チャット、自動メッセージングを含む、最新のオムニチャネル機能の探索 - 会話型チャットボットや顧客感情分析などの基本的なAI機能の統合 - オペレーターのオンボーディング、日常のワークフロー、運用効率のためのベストプラクティスの適用 コースは、コンタクトセンターの基本的な定義とセットアップの基本から始まり、コンタクトコントロールパネルとルーティング設定のステップバイステップのガイドに進みます。実践的なシナリオと概念レビュー演習を通じて学習を強化します。 このコースは、初心者、カスタマーサービスマネージャー、およびクラウドコンタクトセンターソリューションへの移行を検討しているITプロフェッショナルを対象としています。AWSやクラウド電話に関する事前の経験は必要ありません。 今日から読み始めて、最初のクラウドベースのコンタクトセンターを構築および管理しましょう。

得られるもの

  • 📜 修了証
    LinkedInプロフィールに追加
  • 💬 Personal AI tutor
    Stuck on a lesson? Ask your built-in tutor anything, any time.
  • 🎧 音声版付き
    画面なしでもどこでも学べる
  • ♾️ 無期限アクセス
    いつでも再開可能、有効期限なし
  • 📱 スマホでもPCでも
    どこでもどんな端末でも
  • 💸 30日返金保証
    理由を聞きません
  • 短く要点だけ
    32分の実践的な内容

レビュー

まだレビューはありません — 最初の体験を共有しましょう。

レビューを書く

送信後にサインインを求めます — 下書きは保存されます。

他の受講者はこれも

よくある質問

このコースを受けるには何が必要ですか? +

インターネットに接続したスマホかパソコンだけ。インストールも特別な機材も不要です。

支払い方法は? +

Stripe経由のカード、または暗号通貨。カード情報は当社では保存せず、Stripeが安全に取り扱います。

返金できますか? +

はい — 30日以内なら理由を問わず全額返金。

いつまでアクセスできますか? +

ずっと。購入後はあなたのもの。いつでも見返せます。

修了証はもらえますか? +

はい。修了するとLinkedInプロフィールに追加できる修了証を受け取れます。

こんな分野の方に
テック デザイン 金融 マーケティング 医療 教育 ホスピタリティ 製造業