Design e Estratégia de Experiência de Serviço

As empresas modernas muitas vezes não conseguem ouvir o que seus clientes realmente precisam.Este curso preenche a lacuna entre a prestação de serviços básicos e a criação de experiências significativas e centradas no ser humano, colocando o usuário no centro de todas as decisões. Você vai passar de oferecer transações simples para projetar ecossistemas de serviços abrangentes.Você aprenderá a mapear as jornadas dos usuários, identificar pontos de dor e aplicar estratégias orientadas por pesquisa para melhorar todos os pontos de contato de um serviço, garantindo que suas ofertas sejam funcionais e emocionalmente ressonantes. O que você vai aprender: - Entenda os princípios fundamentais do design de serviços e da centralidade do cliente. - Aplique técnicas de pesquisa de usuários para descobrir insights profundos e necessidades não atendidas. - Mapeie jornadas de serviço complexas em pontos de contato digitais e físicos. - Projete projetos de serviço que alinhem as operações internas com a experiência do cliente. - Pratique o mapeamento de empatia para entender melhor as emoções e motivações do usuário. - Implementar padrões modernos de acessibilidade e inclusão na prestação de serviços. O curso começa com terminologia fundamental e princípios de design básico antes de passar para estruturas práticas para pesquisa e mapeamento de jornada.Você lerá explicações detalhadas de ecossistemas de serviços e aplicará seus conhecimentos por meio de exercícios escritos estruturados. Este curso é projetado para iniciantes, aspirantes a designers de serviços e donos de empresas que desejam melhorar seus relacionamentos com os clientes.Não é necessária experiência prévia ou conhecimento específico de software. Comece a criar melhores experiências de atendimento hoje mesmo.