Service Experience Design und Strategie

Moderne Unternehmen hören oft nicht auf das, was ihre Kunden wirklich brauchen.Dieser Kurs schließt die Lücke zwischen der Bereitstellung grundlegender Dienstleistungen und der Schaffung sinnvoller, menschenzentrierter Erfahrungen, indem der Benutzer im Mittelpunkt jeder Entscheidung steht. Sie werden von der Bereitstellung einfacher Transaktionen zur Gestaltung umfassender Service-Ökosysteme übergehen.Sie lernen, wie Sie User Journeys abbilden, Schmerzpunkte identifizieren und forschungsbasierte Strategien anwenden, um jeden Touchpoint eines Dienstes zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Angebote sowohl funktional als auch emotional resonieren. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegenden Prinzipien des Service Designs und der Kundenorientierung. - Wenden Sie Techniken zur Nutzerforschung an, um tiefe Einblicke und unerfüllte Bedürfnisse aufzudecken. - Mappen Sie komplexe Service-Journeys über digitale und physische Touchpoints hinweg. - Entwerfen Sie Service-Blueprints, die interne Abläufe an die Kundenerfahrung anpassen. - Üben Sie Empathie-Mapping, um die Emotionen und Motivationen der Benutzer besser zu verstehen. - Moderne Standards für Zugänglichkeit und Inklusion in der Dienstleistungserbringung umsetzen. Der Kurs beginnt mit grundlegenden Begriffen und Designprinzipien. Anschließend werden praktische Rahmenbedingungen für die Forschung und das Journey Mapping vorgestellt. Sie lesen detaillierte Erklärungen zu Service-Ökosystemen und wenden Ihr Wissen in strukturierten schriftlichen Übungen an. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, aufstrebende Service-Designer und Unternehmer, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten.Keine Vorerfahrung oder spezifische Softwarekenntnisse sind erforderlich. Bauen Sie noch heute bessere Serviceerlebnisse auf.