Thiết kế và chiến lược dịch vụ

Các doanh nghiệp hiện đại thường không lắng nghe những gì khách hàng thực sự cần. Chương trình này nối kết khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ cơ bản và tạo ra các trải nghiệm có ý nghĩa, tập trung vào con người bằng cách đặt người dùng ở trung tâm của mỗi quyết định. Bạn sẽ học cách lập bản đồ hành trình của người dùng, xác định các điểm đau, và áp dụng các chiến lược nghiên cứu để cải thiện mỗi điểm tiếp xúc của một dịch vụ, đảm bảo rằng các sản phẩm của bạn có cả chức năng và cộng hưởng cảm xúc. Bạn sẽ học được: - Hiểu các nguyên tắc cơ bản của thiết kế dịch vụ và tập trung khách hàng. - Ứng dụng các kỹ thuật nghiên cứu người dùng để khám phá những hiểu biết sâu sắc và nhu cầu chưa được đáp ứng. - Bản đồ dịch vụ phức tạp trên cả hai điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý. - Thiết kế bản vẽ dịch vụ để điều chỉnh hoạt động nội bộ với trải nghiệm khách hàng. - Thực hành bản đồ đồng cảm để hiểu tốt hơn cảm xúc và động lực của người dùng. - Thực hiện các tiêu chuẩn tiếp cận và bao quát hiện đại trong cung cấp dịch vụ. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và các nguyên tắc thiết kế cốt lõi trước khi chuyển sang các khung thực tế cho nghiên cứu và lập bản đồ hành trình. Bạn sẽ đọc qua các giải thích chi tiết về hệ sinh thái dịch vụ và áp dụng kiến thức của bạn thông qua các bài tập viết có cấu trúc. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, những người muốn thiết kế dịch vụ, và những người sở hữu doanh nghiệp muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Không cần kinh nghiệm trước đó hay kiến thức phần mềm cụ thể. Bắt đầu xây dựng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn ngay hôm nay.