365 Hari Menuju Kemerdekaan: Pedoman Kepemimpinan.

Mengurus contact center modern membutuhkan keseimbangan antara kepuasan pelanggan dengan biaya operasional. Kursus ini memperkenalkan Anda pada prinsip-prinsip inti manajemen tenaga kerja dalam Dynamics 365 Contact Center, membantu Anda menyelaraskan staf dengan permintaan waktu nyata. Anda akan berkembang dari memahami konsep penjadwalan dasar untuk mengkonfigurasi model forecasting dan mengikuti agen. Pada akhir kursus ini, Anda akan dapat merancang rencana staf yang efisien yang mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan penggunaan agen. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep manajemen tenaga kerja dasar dan terminologi contact center - Memprediksi volume interaksi pelanggan menggunakan data sejarah dan model prediksi modern - Membuat jadwal agen yang dioptimalkan berdasarkan kesepakatan tingkat layanan dan kapasitas saluran - Monitor waktu nyata agen kepatuhan dan mengelola penyesuaian staf intraday - Menganalisis metrik kinerja operasional untuk terus meningkatkan efisiensi contact center Kursus ini dimulai dengan terminologi penting dan mekanik inti dari penjadwalan, sebelum beralih ke langkah-langkah konfigurasi praktis untuk perkiraan dan pelacakan waktu nyata. Kursus ini dirancang untuk manajer pusat kontak, pemimpin tim, dan profesional operasi yang baru mengenal Dynamics 365 Contact Center dan ingin membangun fondasi yang kuat dalam perencanaan tenaga kerja. Tidak ada pengalaman penjadwalan sebelumnya diperlukan. Mulai membaca untuk menguasai dasar-dasar staf kontak modern.