Erişim tarihi: 2009-03-05.  ^ "The Foundations of Management".

Modern bir iletişim merkezi yönetmek, müşteri memnuniyetini işletim maliyetleriyle dengelemeyi gerektirir. Bu kurs, Dynamics 365 Contact Center içinde işgücü yönetiminin temel ilkelerini tanıtır ve personeli gerçek zamanlı talep ile uyumlu hale getirir. Temel zamanlama kavramlarını anlamaktan, tahmin modellerini yapılandırmaya ve ajanların uyumluluğunu izlemeğe ilerleyeceksiniz. Bu dersin sonunda bekleme sürelerini azaltan ve ajan kullanımını iyileştiren verimli personel planları tasarlayabileceksiniz. Ne öğreneceksin: - Temel işgücü yönetimi kavramları ve iletişim merkezi terminolojisini anlamak - Tarihsel verileri ve modern öngörü modellerini kullanarak müşteri etkileşim hacmini tahmin edin - Hizmet seviyesi anlaşmaları ve kanal kapasitesine dayalı optimizasyonlu ajan takvimi oluşturun - Gerçek zamanlı ajan uyumluluğunu izlemek ve gün içi personel ayarlarını yönetmek - Çağrı merkezi verimliliğini sürekli iyileştirmek için operasyonel performans metriklerini analiz edin Kurs, tahmin ve gerçek zamanlı izleme için pratik yapılandırma adımlarına geçmeden önce, temel terminoloji ve zamanlamanın temel mekanikleriyle başlar. Bu kurs, Dynamics 365 Contact Center'a yeni başlayan ve işgücü planlamasında sağlam bir temel oluşturmak isteyen temas merkezi yöneticileri, takım liderleri ve operasyon profesyonelleri için tasarlanmıştır. Önceden planlama deneyimi gerekmez. Modern çağrı merkezi personelinin temellerini öğrenmek için okumaya başlayın.