Dynamics 365 Contact Center: Cơ sở quản lý nhân lực

Quản lý một trung tâm liên lạc hiện đại đòi hỏi cân bằng sự hài lòng của khách hàng với chi phí hoạt động. Chương trình này giới thiệu cho bạn các nguyên tắc cốt lõi của quản lý nhân lực trong Dynamics 365 Contact Center, giúp bạn sắp xếp nhân sự với nhu cầu thời gian thực. Bạn sẽ tiến triển từ việc hiểu các khái niệm lên lịch cơ bản đến cấu hình mô hình dự báo và theo dõi sự tuân thủ của nhân viên. Vào cuối khóa học này, bạn sẽ có thể thiết kế các kế hoạch nhân sự hiệu quả để giảm thời gian chờ đợi và cải thiện việc sử dụng nhân viên. Bạn sẽ học được: - Hiểu các khái niệm quản lý nhân lực cơ bản và thuật ngữ trung tâm liên lạc - Dự báo lượng tương tác khách hàng sử dụng dữ liệu lịch sử và mô hình dự đoán hiện đại - Tạo lịch trình đại lý tối ưu dựa trên các thỏa thuận mức dịch vụ và dung lượng kênh - Kiểm soát thực tế sự tuân thủ của nhân viên và quản lý điều chỉnh nhân sự trong ngày - Phân tích chỉ số hiệu suất hoạt động để liên tục cải thiện hiệu quả trung tâm liên lạc Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và cơ học cốt lõi của lịch trình, trước khi chuyển sang các bước cấu hình thực tế cho dự báo và theo dõi thời gian thực. Lớp học này được thiết kế cho các quản lý trung tâm liên lạc, lãnh đạo nhóm và chuyên gia hoạt động mới đến Dynamics 365 Contact Center và muốn xây dựng một nền tảng vững chắc trong kế hoạch lực lượng lao động. Không cần kinh nghiệm lập lịch trước. Bắt đầu đọc để làm chủ những điều cơ bản của nhân viên trung tâm liên lạc hiện đại.