Verwalten von Kundensupport mit HubSpot Tickets

Die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen ist das Rückgrat eines erfolgreichen Support-Teams, aber die Verfolgung von Problemen über mehrere Kanäle hinweg kann schnell überwältigend werden. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte des Ticketing-Systems von HubSpot und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Support-Vorgänge von Grund auf optimieren können. Sie werden vom manuellen Verfolgen von Kunden-E-Mails zum Betrieb eines strukturierten, organisierten und modernen Service Desk übergehen. Durch das Verständnis der wichtigsten Service-Terminologie und Ticket-Pipelines lernen Sie, wie Sie Kundenprobleme schneller lösen und hohe Zufriedenheitsraten aufrechterhalten können. Was Sie lernen: - Verstehen Sie die Kernkonzepte von Ticketing-Systemen und Kundenservice-Terminologie; - Konfigurieren und anpassen Sie Ticket-Pipelines, um sie an den einzigartigen Workflow Ihres Teams anzupassen; - Automatisieren Sie die Ticketerstellung, das Routing und Statusaktualisierungen für schnellere Antwortzeiten; - Verbinden Sie Kommunikationskanäle wie E-Mail und Chat direkt mit Ihrem Posteingang für Konversationen; - Wenden Sie grundlegende Service Level Agreements (SLAs) an, um dringende Kundenprobleme zu priorisieren; - Üben Sie die Verwaltung und Lösung von Tickets durch strukturierte schriftliche Szenarien. Wir beginnen mit einem soliden Verständnis des Service Desk-Frameworks und der Ticketeigenschaften. Von dort aus werden Sie zur Pipeline-Anpassung, zu Automatisierungsregeln und zu grundlegenden Berichten übergehen, um sicherzustellen, dass Sie einen vollständigen operativen Plan haben. Dieser Kurs richtet sich an Kundensupport-Mitarbeiter, Service-Manager und CRM-Administratoren, die neu bei den Service-Tools von HubSpot sind. Keine Vorkenntnisse mit Ticketing-Systemen oder HubSpot sind erforderlich. Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau eines organisierten und reaktionsschnellen Support-Systems.