Gestire l'assistenza clienti con HubSpot Tickets

Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente è la spina dorsale di qualsiasi team di supporto di successo, ma tenere traccia dei problemi su più canali può diventare rapidamente travolgente. Questo corso basato su testo ti guida attraverso i concetti fondamentali del sistema di ticketing di HubSpot, mostrandoti come semplificare le tue operazioni di supporto da zero. Passerai dal monitoraggio manuale delle e-mail dei clienti all'esecuzione di un service desk strutturato, organizzato e moderno. Comprendendo la terminologia chiave del servizio e le pipeline dei ticket, imparerai come risolvere i problemi dei clienti più velocemente e mantenere alti i tassi di soddisfazione. Cosa imparerai: - Comprendere i concetti fondamentali dei sistemi di ticketing e della terminologia del servizio clienti; - Configura e personalizza le pipeline dei ticket per adattarle al flusso di lavoro unico del tuo team; - Automatizza la creazione, il routing e gli aggiornamenti di stato dei ticket per tempi di risposta più rapidi; - Collega i canali di comunicazione come e-mail e chat direttamente alla tua casella di posta delle conversazioni; - Applica gli accordi di livello di servizio (SLA) di base per dare la priorità ai problemi urgenti dei clienti; - Pratica la gestione e la risoluzione dei ticket attraverso scenari scritti strutturati.