Klantenservice beheren met HubSpot Tickets

Het efficiënt beheren van vragen van klanten is de ruggengraat van elk succesvol supportteam, maar het bijhouden van problemen via meerdere kanalen kan snel overweldigend worden. Deze tekstgebaseerde cursus leidt u door de fundamentele concepten van het ticketingsysteem van HubSpot en laat u zien hoe u uw supportactiviteiten vanaf de grond kunt stroomlijnen. U gaat over van het handmatig bijhouden van e-mails van klanten naar het uitvoeren van een gestructureerde, georganiseerde en moderne servicedesk. Door de belangrijkste serviceterminologie en ticketpijplijnen te begrijpen, leert u hoe u problemen met klanten sneller kunt oplossen en hoge tevredenheidspercentages kunt behouden. Wat u leert: - Begrijp de kernconcepten van ticketingsystemen en klantenserviceterminologie; - Configureer en pas ticketpijplijnen aan om te voldoen aan de unieke workflow van uw team; - Automatiseer ticketcreatie, routing en statusupdates voor snellere reactietijden; - Verbind communicatiekanalen zoals e-mail en chat rechtstreeks met uw inbox voor gesprekken; - Pas basisserviceovereenkomsten (SLA's) toe om dringende klantproblemen te prioriteren; - Oefen het beheren en oplossen van tickets door middel van gestructureerde geschreven scenario's. We beginnen met het opbouwen van een goed begrip van het servicedesk-raamwerk en ticketeigenschappen. Van daaruit gaat u verder met pijplijnaanpassing, automatiseringsregels en basisrapportage, zodat u een volledige operationele blauwdruk hebt. Deze cursus is bedoeld voor klantenservicemedewerkers, servicemanagers en CRM-beheerders die nieuw zijn voor de servicetools van HubSpot. Er is geen eerdere ervaring met ticketingsystemen of HubSpot vereist. Begin vandaag nog met het bouwen van een meer georganiseerd en responsief ondersteuningssysteem.