Quản lý Hỗ trợ Khách hàng với HubSpot Tickets

Quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả là xương sống của bất kỳ đội ngũ hỗ trợ thành công nào, nhưng việc theo dõi các vấn đề trên nhiều kênh có thể nhanh chóng trở nên quá tải. Khóa học dựa trên văn bản này sẽ hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản về hệ thống ticketing của HubSpot, chỉ cho bạn cách tinh gọn các hoạt động hỗ trợ của mình từ đầu. Bạn sẽ chuyển từ việc theo dõi email khách hàng thủ công sang vận hành một bộ phận dịch vụ có cấu trúc, có tổ chức và hiện đại. Bằng cách hiểu các thuật ngữ dịch vụ chính và quy trình xử lý phiếu, bạn sẽ học cách giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và duy trì tỷ lệ hài lòng cao. Những gì bạn sẽ học: - Hiểu các khái niệm cốt lõi về hệ thống ticketing và thuật ngữ dịch vụ khách hàng; - Cấu hình và tùy chỉnh quy trình xử lý phiếu để phù hợp với quy trình làm việc độc đáo của nhóm bạn; - Tự động hóa việc tạo, định tuyến và cập nhật trạng thái phiếu để có thời gian phản hồi nhanh hơn; - Kết nối các kênh giao tiếp như email và chat trực tiếp vào hộp thư hội thoại của bạn; - Áp dụng các Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) cơ bản để ưu tiên các vấn đề khẩn cấp của khách hàng; - Thực hành quản lý và giải quyết phiếu thông qua các tình huống viết có cấu trúc. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thiết lập sự hiểu biết vững chắc về khung dịch vụ và các thuộc tính của phiếu. Từ đó, bạn sẽ tiến tới tùy chỉnh quy trình, các quy tắc tự động hóa và báo cáo cơ bản, đảm bảo bạn có một bản thiết kế hoạt động hoàn chỉnh. Khóa học này được thiết kế cho các đại diện hỗ trợ khách hàng, quản lý dịch vụ và quản trị viên CRM mới sử dụng các công cụ dịch vụ của HubSpot. Không yêu cầu kinh nghiệm trước với hệ thống ticketing hoặc HubSpot. Hãy bắt đầu xây dựng một hệ thống hỗ trợ có tổ chức và phản hồi nhanh hơn ngay hôm nay.