Создание пользовательских приложений для Dynamics 365 Customer Service

Организациям часто требуются специальные инструменты для эффективного управления рабочими процессами поддержки клиентов. Этот текстовый курс научит вас, как расширить Dynamics 365 Customer Service с помощью Power Platform для создания решений, настроенных на любые бизнес-потребности. Вы пройдете путь от понимания основных концепций обслуживания клиентов до разработки пользовательских моделей, настройки форм и автоматизации рабочих процессов. Благодаря четким объяснениям и структурированным письменным упражнениям вы приобретете практические навыки, необходимые для настройки сред обслуживания и подготовки к реальным сценариям поддержки. Что вы узнаете: Понимание фундаментальной архитектуры Dynamics 365 Customer Service и Power Platform; Разработка пользовательских моделей, ориентированных на конкретные роли поддержки клиентов; Настройка таблиц, форм, просмотров и карт сайта для оптимизации рабочих процессов агентов; Создание автоматизированных потоков облака с помощью Power Automate для обработки повторяющихся услуг Применение ролей безопасности и разрешений на совместное использование для защиты конфиденциальных данных клиентов. Практика согласования пользовательских решений со стандартными сценариями поддержки. Курс начинается с основных терминов и понятий, связанных с базами данных, а затем пошагово знакомит с проектированием приложений, настройкой интерфейса и автоматизацией процессов. Этот курс предназначен для начинающих, начинающих функциональных консультантов и системных администраторов, желающих настроить среды обслуживания. Не требуется предыдущий опыт разработки приложений. Начните читать сегодня, чтобы создать пользовательские, эффективные инструменты поддержки, которые преобразуют операции по обслуживанию клиентов.