Creación de Aplicaciones Personalizadas para Dynamics 365 Customer Service

Las organizaciones a menudo necesitan herramientas personalizadas para gestionar los flujos de trabajo de atención al cliente de manera eficiente. Este curso basado en texto le enseña cómo extender Dynamics 365 Customer Service utilizando la Power Platform para crear soluciones personalizadas para cualquier necesidad empresarial. Pasará de comprender los conceptos centrales de atención al cliente a diseñar aplicaciones personalizadas basadas en modelos, configurar formularios y configurar flujos de trabajo automatizados. Al leer explicaciones claras y ejercicios escritos estructurados, obtendrá las habilidades prácticas necesarias para personalizar entornos de servicio y prepararse para escenarios de soporte del mundo real. Lo que aprenderá: * Comprender la arquitectura fundamental de Dynamics 365 Customer Service y la Power Platform; * Diseñar aplicaciones personalizadas basadas en modelos adaptadas a roles específicos de atención al cliente; * Configurar tablas, formularios, vistas y mapas del sitio para optimizar los flujos de trabajo de los agentes; * Crear flujos en la nube automatizados utilizando Power Automate para manejar tareas de servicio repetitivas; * Aplicar roles de seguridad y permisos de uso compartido para proteger datos confidenciales de los clientes; * Practicar la alineación de sus soluciones personalizadas con escenarios de soporte estándar de la industria. El curso comienza con la terminología central y los conceptos de bases de datos antes de guiarlo paso a paso a través del diseño de aplicaciones, la personalización de la interfaz y la automatización de procesos. Este curso está diseñado para principiantes, consultores funcionales aspirantes y administradores de sistemas que buscan personalizar entornos de servicio. No se requiere experiencia previa en desarrollo de aplicaciones. Comience a leer hoy mismo para crear herramientas de soporte personalizadas y eficientes que transformen las operaciones de atención al cliente.