Membangun Aplikasi Custom untuk Dynamics 365 Customer Service

Organisasi sering membutuhkan alat yang disesuaikan untuk mengelola workflow dukungan pelanggan secara efisien. Kursus berbasis teks ini mengajarkan Anda bagaimana memperluas Dynamics 365 Customer Service menggunakan Power Platform untuk membangun solusi yang disesuaikan untuk kebutuhan bisnis apa pun. Anda akan berpindah dari memahami konsep inti layanan pelanggan ke merancang aplikasi yang didorong model, mengkonfigurasi formulir, dan mengatur workflow otomatis. Dengan membaca penjelasan yang jelas dan latihan tertulis yang terstruktur, Anda akan mendapatkan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menyesuaikan lingkungan layanan dan mempersiapkan skenario dukungan dunia nyata. Apa yang akan Anda pelajari: Mengerti arsitektur dasar Dynamics 365 Customer Service dan Power Platform; Desain aplikasi yang didorong model khusus disesuaikan dengan peran dukungan pelanggan spesifik; Konfigurasi tabel, formulir, tampilan, dan peta situs untuk menyederhanakan aliran kerja agen; Buat aliran awan otomatis menggunakan Power Automate untuk menangani layanan berulang Tugas; Terapkan peran keamanan dan berbagi izin untuk melindungi data pelanggan yang sensitif; Praktik menyelaraskan solusi khusus Anda dengan skenario dukungan standar industri. Kursus ini dimulai dengan terminologi inti dan konsep database sebelum memandu Anda langkah demi langkah melalui desain aplikasi, kustomisasi antarmuka, dan otomatisasi proses. Kursus ini dirancang untuk pemula, konsultan fungsional bercita-cita, dan administrator sistem yang ingin menyesuaikan lingkungan layanan. Tidak ada pengalaman pengembangan aplikasi sebelumnya yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk membangun alat dukungan yang efisien dan disesuaikan yang mengubah operasi layanan pelanggan.