Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri için Özel Uygulamalar Yapma

Örgütler, müşteri destek çalışma akışlarını verimli bir şekilde yönetmek için sık sık özelleştirilmiş araçlara ihtiyaç duyarlar. Bu metin tabanlı kurs, Power Platform'u kullanarak Dynamics 365 Customer Service'i nasıl genişleteceğinizi ve herhangi bir iş ihtiyacı için özelleştirilmiş çözümler oluşturacağınızı öğretiyor. Temel müşteri hizmetleri kavramlarını anlamaktan, özel model tabanlı uygulamalar tasarlamaya, formları konfigüre etmeye ve otomatik iş akışlarını kurmaya geçiş yapacaksınız. Açık açıklamalar ve yapılmış yazılı egzersizleri okuyarak, hizmet ortamlarını özelleştirmek ve gerçek dünya destek senaryolarına hazırlanmak için gerekli pratik becerileri kazanacaksınız. Ne öğreneceksiniz: Dynamics 365 Customer Service ve Power Platform'un temel mimarisini anlamak; Belirli müşteri destek rollerine özel olarak tasarlanmış özel model tabanlı uygulamalar tasarlayın; Ajan çalışma akışlarını aksatmak için tablolar, formlar, görüşler ve site haritalarını ayarlayın; Tekrarlı hizmeti yönetmek için Power Automate kullanarak otomatik bulut akışları oluşturun Görevleri; Güvenlik rollerini ve paylaşma izinlerini hassas müşteri verilerini korumak için uygulayın; Özel çözümlerinizi endüstri standart destek senaryolarıyla hizalamayı pratik edin. Kurs, uygulama tasarımı, arayüz özelleştirme ve süreç otomasyonu yoluyla adım adım rehberlik etmeden önce çekirdek terminoloji ve veritabanı kavramlarıyla başlar. Bu kurs, yeni başlayanlar, umut verici işlevsel danışmanlar ve hizmet ortamlarını özelleştirmek isteyen sistem yöneticileri için tasarlanmıştır. Önceden uygulama geliştirme deneyimi gerekmez. Müşteri hizmetleri operasyonlarını dönüştüren özel, verimli destek araçları oluşturmak için bugün okumaya başlayın.