Erstellen benutzerdefinierter Apps für Dynamics 365 Customer Service

Unternehmen benötigen oft maßgeschneiderte Tools, um Kundensupport-Workflows effizient zu verwalten. In diesem textbasierten Kurs erfahren Sie, wie Sie Dynamics 365 Customer Service mithilfe der Power Platform erweitern, um Lösungen zu erstellen, die für alle Geschäftsanforderungen angepasst sind. Sie werden vom Verständnis der Kernkonzepte des Kundenservice zum Entwerfen benutzerdefinierter modellgesteuerter Apps, zum Konfigurieren von Formularen und zum Einrichten automatisierter Workflows übergehen. Durch das Lesen klarer Erklärungen und strukturierter schriftlicher Übungen erwerben Sie die praktischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Service-Umgebungen anzupassen und sich auf reale Support-Szenarien vorzubereiten. Was Sie lernen: Verstehen Sie die grundlegende Architektur von Dynamics 365 Customer Service und Power Platform; Entwerfen Sie benutzerdefinierte modellgesteuerte Apps, die auf bestimmte Kundensupportrollen zugeschnitten sind; Konfigurieren Sie Tabellen, Formulare, Ansichten und Site-Maps, um Agenten-Workflows zu optimieren; Erstellen Sie automatisierte Cloud-Flow mit Power Automate, um sich wiederholende Service-Aufgaben zu bewältigen Anwenden von Sicherheitsrollen und Freigabeberechtigungen zum Schutz sensibler Kundendaten; Üben der Abstimmung Ihrer benutzerdefinierten Lösungen mit branchenüblichen Supportszenarien. Der Kurs beginnt mit der Kernterminologie und Datenbankkonzepten, bevor Sie Schritt für Schritt durch App-Design, Anpassung der Benutzeroberfläche und Prozessautomatisierung geführt werden. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, angehenden funktionalen Beratern und Systemadministratoren, die Service-Umgebungen anpassen möchten. Es ist keine vorherige App-Entwicklungserfahrung erforderlich. Lesen Sie noch heute, wie Sie benutzerdefinierte, effiziente Support-Tools entwickeln, die den Kundenservice transformieren.