Criando aplicativos personalizados para o Dynamics 365 Customer Service

As organizações muitas vezes precisam de ferramentas personalizadas para gerenciar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente com eficiência. Este curso baseado em texto ensina como estender o Dynamics 365 Customer Service usando o Power Platform para criar soluções personalizadas para qualquer necessidade de negócios. Você fará a transição de entender os principais conceitos de atendimento ao cliente para projetar aplicativos personalizados orientados por modelos, configurar formulários e configurar fluxos de trabalho automatizados. Ao ler explicações claras e exercícios escritos estruturados, você obterá as habilidades práticas necessárias para personalizar ambientes de serviço e se preparar para cenários de suporte do mundo real. O que você aprenderá: Entenda a arquitetura fundamental do Dynamics 365 Customer Service e do Power Platform; Projete aplicativos personalizados orientados por modelo adaptados a funções específicas de suporte ao cliente; Configure tabelas, formulários, visualizações e mapas do site para agilizar os fluxos de trabalho dos agentes; Crie fluxos automatizados na nuvem usando o Power Automate para lidar com serviços repetitivos Aplique funções de segurança e permissões de compartilhamento para proteger dados confidenciais do cliente; Pratique o alinhamento de suas soluções personalizadas com cenários de suporte padrão do setor. O curso começa com a terminologia básica e os conceitos de banco de dados antes de guiá-lo passo a passo pelo design do aplicativo, personalização da interface e automação de processos. Este curso é projetado para iniciantes, aspirantes a consultores funcionais e administradores de sistema que desejam personalizar ambientes de serviço. Nenhuma experiência prévia em desenvolvimento de aplicativos é necessária. Comece a ler hoje para criar ferramentas de suporte personalizadas e eficientes que transformam as operações de atendimento ao cliente.