Tworzenie niestandardowych aplikacji dla Dynamics 365 Customer Service

Organizacje często potrzebują dostosowanych narzędzi do efektywnego zarządzania przepływami pracy wsparcia klienta. Ten kurs tekstowy uczy, jak rozszerzyć Dynamics 365 Customer Service za pomocą Power Platform, aby tworzyć rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych. Przejdziesz od zrozumienia podstawowych koncepcji obsługi klienta do projektowania niestandardowych aplikacji opartych na modelach, konfigurowania formularzy i konfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy. Czytając jasne wyjaśnienia i uporządkowane ćwiczenia pisemne, zdobędziesz praktyczne umiejętności potrzebne do dostosowania środowisk usług i przygotowania się do rzeczywistych scenariuszy wsparcia. Co nauczysz się: Zrozumienie podstawowej architektury Dynamics 365 Customer Service i Power Platform; Projektowanie niestandardowych aplikacji opartych na modelach dostosowanych do określonych ról wsparcia klienta; Konfigurowanie tabel, formularzy, widoków i map witryn w celu usprawnienia przepływów pracy agentów; Tworzenie zautomatyzowanych przepływających chmur za pomocą Power Automate do obsługi powtarzających się usług Stosowanie ról zabezpieczeń i uprawnień do udostępniania w celu ochrony poufnych danych klientów; Ćwiczenie dostosowywania niestandardowych rozwiązań do standardowych scenariuszy pomocy technicznej. Kurs zaczyna się od podstawowej terminologii i pojęć bazy danych, a następnie krok po kroku prowadzi przez projektowanie aplikacji, dostosowywanie interfejsu i automatyzację procesów. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, aspirujących konsultantów funkcjonalnych i administratorów systemów, którzy chcą dostosować środowiska usług. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w tworzeniu aplikacji. Zacznij czytać już dziś, aby zbudować niestandardowe, wydajne narzędzia wsparcia, które zmienią działania obsługi klienta.