Transformation von Contact Centern mit KI in Dynamics 365

Moderner Kundensupport setzt auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Personalisierung. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Agenten-Workflows optimieren möchten, ist die Integration von künstlicher Intelligenz in Ihr Support-Ökosystem der Schlüssel. Dieser reine Textkurs führt Sie durch die Konfiguration und Nutzung von KI-Funktionen in Dynamics 365 zur Optimierung der Contact-Center-Leistung. Sie werden vom einfachen Support-Management zur Orchestrierung einer hochautomatisierten, KI-gestützten Kundenerfahrung übergehen. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte des KI-gesteuerten Kundenservice und der Dynamics 365-Architektur. - Konfigurieren Sie Copilot-Funktionen, um Agenten beim Entwurf von Antworten, der Zusammenfassung von Konversationen und der schnelleren Lösung von Fällen zu unterstützen. - Implementieren Sie intelligente Klassifizierung und einheitliches Routing, um Fälle automatisch an die am besten geeigneten Agenten zu leiten. - Wenden Sie Echtzeit-Sentimentanalysen an, um Kundenemotionen zu überwachen und Eskalationen proaktiv anzugehen. - Analysieren Sie die Contact-Center-Leistung mit KI-generierten Einblicken und Analyse-Dashboards. - Entwerfen Sie automatisierte Self-Service-Pfade, die häufige Kundenanfragen lösen, bevor sie menschliche Agenten erreichen. Sie lernen zunächst die Kernbegriffe und grundlegende Konfigurationen kennen und gehen dann Schritt für Schritt durch praktische Einrichtungsszenarien. Jedes Modul enthält klare, schriftliche Erläuterungen und Konfigurationsanleitungen, die Ihnen helfen, diese intelligenten Tools sicher einzusetzen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, die Dynamics 365 verwalten, an Kundenservice-Manager und Support-Mitarbeiter. Es sind keine Vorkenntnisse in KI oder fortgeschrittener Programmierung erforderlich. Lesen Sie noch heute weiter, um Ihren Kundenservice mit der Kraft der KI zu modernisieren.