Transformasi Contact Center dengan AI di Dynamics 365

Dukungan pelanggan modern bergantung pada kecepatan, akurasi, dan personalisasi. Jika Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyempurnakan workflow agen, maka integrasi kecerdasan buatan ke dalam ekosistem dukungan Anda adalah kuncinya. Kursus hanya teks ini memandu Anda melalui konfigurasi dan penggunaan fitur AI dalam Dynamics 365 untuk mengoptimalkan kinerja contact center. Anda akan berpindah dari manajemen dukungan dasar ke orkestrasi pengalaman pelanggan yang sangat otomatis, dibantu AI. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep dasar layanan pelanggan yang didorong AI dan arsitektur Dynamics 365. - Konfigurasi fitur Copilot untuk membantu agen draft jawaban, ringkasan percakapan, dan menyelesaikan kasus lebih cepat. - Implementasi klasifikasi cerdas dan routing terpadu untuk secara otomatis mengarahkan kasus ke agen yang paling cocok. - Terapkan analisis sentimen real-time untuk memonitor emosi pelanggan dan secara proaktif mengatasi eskalasi. - Menganalisis kinerja contact center menggunakan insight dan dashboard analitik yang dihasilkan AI. - Desain jalur layanan mandiri otomatis yang menyelesaikan pertanyaan pelanggan umum sebelum mereka mencapai agen manusia. Anda akan mulai dengan menguasai terminologi inti dan konfigurasi dasar sebelum bergerak langkah demi langkah melalui skenario pengaturan praktis. Setiap modul menyediakan penjelasan tertulis yang jelas dan panduan konfigurasi untuk membantu Anda menerapkan alat-alat cerdas ini dengan percaya diri. Kursus ini dirancang untuk pemula Dynamics 365 administrator, manajer layanan pelanggan, dan profesional dukungan. Tidak ada pengalaman sebelumnya dengan AI atau pemrograman canggih yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk memodernisasi operasi layanan pelanggan Anda dengan kekuatan AI.