تحويل مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365

يعتمد دعم العملاء الحديث على السرعة والدقة والخصوصية. إذا كنت ترغب في رفع مستوى رضا العملاء وتبسيط مهام عمل الوكلاء، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في بيئة الدعم الخاصة بك هو المفتاح. يرشدك هذا الكورس النصي عبر تكوين واستخدام مميزات الذكاء الاصطناعي داخل Dynamics 365 لتحسين أداء مركز الاتصال. ستنتقل من إدارة الدعم الأساسية إلى تنسيق تجربة عملاء آلية ومزودة بالذكاء الاصطناعي. ما ستتعلمه: - فهم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وهندسة Dynamics 365. - تكوين مميزات Copilot لمساعدة الوكلاء في صياغة الردود وتلخيص المحادثات وحل الحالات بشكل أسرع. - تنفيذ التصنيف الذكي والتوجيه الموحد لتوجيه الحالات تلقائياً إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة. - تطبيق تحليل المشاعر في الوقت الفعلي لمراقبة مشاعر العملاء ومعالجة التصعيدات استباقياً. - تحليل أداء مركز الاتصال باستخدام الرؤى المولدة بالذكاء الاصطناعي لوحات تحكم التحليلات. - تصميم مسارات خدمة ذاتية آلية تحل استفسارات العملاء الشائعة قبل وصولهم إلى الوكلاء البشريين. ستبدأ بإتقان المصطلحات الأساسية والتكوينات البسيطة قبل الانتقال خطوة بخطوة عبر سيناريوهات الإعداد العملية. توفر كل وحدة تفسيرات مكتوبة واضحة وجولات إرشادية للتكوين لمساعدتك على نشر هذه الأدوات الذكية بثقة. تم تصميم هذا الكورس لمسؤولي Dynamics 365 المبتدئين ومديري خدمة العملاء ومحترفي الدعم. لا توجد خبرة سابقة مطلوبة في الذكاء الاصطناعي أو البرمجة المتقدمة. ابدأ القراءة اليوم لتحديث عمليات خدمة العملاء الخاصة بك بقوة الذكاء الاصطناعي.