Trasformare i Contact Center con l'AI in Dynamics 365

Il supporto clienti moderno si basa su velocità, accuratezza e personalizzazione. Se desideri aumentare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i flussi di lavoro degli agenti, l'integrazione dell'intelligenza artificiale nel tuo ecosistema di supporto è la chiave. Questo corso solo testuale ti guida nella configurazione e nell'utilizzo delle funzionalità AI all'interno di Dynamics 365 per ottimizzare le prestazioni del contact center. Passerete dalla gestione di base del supporto all'orchestrazione di un'esperienza cliente altamente automatizzata e assistita dall'AI. Cosa imparerai: - Comprendere i concetti fondamentali del servizio clienti basato sull'AI e l'architettura di Dynamics 365. - Configurare le funzionalità di Copilot per aiutare gli agenti a redigere risposte, riassumere conversazioni e risolvere i casi più velocemente. - Implementare la classificazione intelligente e il routing unificato per indirizzare automaticamente i casi agli agenti più adatti. - Applicare l'analisi del sentiment in tempo reale per monitorare le emozioni dei clienti e affrontare proattivamente le escalation. - Analizzare le prestazioni del contact center utilizzando insight generati dall'AI e dashboard di analisi. - Progettare percorsi di self-service automatizzati che risolvono le domande comuni dei clienti prima che raggiungano gli agenti umani. Inizierai padroneggiando la terminologia di base e le configurazioni fondamentali prima di passare passo dopo passo attraverso scenari di configurazione pratici. Ogni modulo fornisce spiegazioni chiare e scritte e procedure dettagliate di configurazione per aiutarti a implementare con sicurezza questi strumenti intelligenti. Questo corso è progettato per amministratori principianti di Dynamics 365, responsabili del servizio clienti e professionisti del supporto. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con l'AI o la programmazione avanzata. Inizia a leggere oggi per modernizzare le tue operazioni di servizio clienti con la potenza dell'AI.