Dynamics 365'te Yapay Zeka ile İlişki Merkezlerini Dönüşümlendirme

Modern müşteri desteği hız, doğruluk ve kişiselleştirmeye dayanır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve temsilci çalışma akışlarını düzenlemek istiyorsanız, yapay zekayı destek ekosisteminize entegre etmek anahtardır. Bu sadece metin olan kurs, Dynamics 365 içindeki AI özelliklerini konfigüre etmek ve kullanmak için sizi iletişim merkezi performansını iyileştirmek için yönlendirir. Temel destek yönetiminden, yüksek oranda otomatikleştirilmiş, yapay zeka destekli müşteri deneyimine geçiş yapacaksın. Ne öğreneceksin: - AI tabanlı müşteri hizmetleri ve Dynamics 365 mimarisinin temel kavramlarını anlayın. - Copilot özelliklerini, ajanların cevapları hazırlamasına, sohbetleri özetlemesine ve davaları daha hızlı çözmesine yardımcı olmak için ayarlayın. - Akıllı sınıflandırma ve birleşik yönlendirmeyi uygulamak, davaları otomatik olarak en uygun ajanlara yönlendirmek. - Müşteri duygularını izlemek ve şiddet olaylarına önleyici olarak yaklaşmak için gerçek zamanlı duygu analizi uygulayın. - AI oluşturulan içgörü ve analiz tabloları kullanarak iletişim merkezi performansını analiz edin. - İnsan ajanlara ulaşmadan önce ortak müşteri sorgularını çözen otomatik kendi kendini servis yollar tasarlayın. Pratik kurulum senaryoları boyunca adım adım ilerlemeden önce çekirdek terminoloji ve temel konfigürasyonları öğrenerek başlayabilirsiniz. Her modül, bu akıllı araçları güvenle kullanmanıza yardımcı olmak için açık, yazılı açıklamalar ve konfigürasyon yürüyüşleri sağlar. Bu kurs yeni başlayan Dynamics 365 yöneticileri, müşteri hizmetleri yöneticiler ve destek uzmanları için tasarlanmıştır. AI veya gelişmiş programlama ile önceden bir deneyim gerekmez. Müşteri hizmetlerinizi yapay zekanın gücüyle modernize etmek için bugün okumaya başlayın.